Skip to content

Skitten kundebehandling

IBM Norge driv det eg vil kalle dårleg kundehandsaming. I romjula svikta batteriet på den noko over to år gamle laptopen min. Ikkje redusert kapasitet – det må ein trass alt rekne med – men totalt dødt. Null livsteikn. Eg sendte e-post til selger, som viste meg viare til IBM/Lenovo som garantiinstans på Lenovo Thinkpad R61. Vel og bra det…

Lenovo sin support prøvde å avfeie meg med at eg hadde eitt års garanti på batterier frå Lenovo. Det stemmer heilt sikkert, men Forbrukertvistutvalet har slått fast at det er fem års reklamasjonsrett. Men alt Lenovo henviste meg til var IBM/Lenovo sitt batteribytteprogram for batterier med feil. Eit minimum burde vere at dei opplyste meg om at eg hadde reklamasjonsrett iht. forbrukerkjøpslova. Men det ville dei altså ikkje… Tvert imot var dei ikkje villige til å innrømme nokon reklamasjonsrett sånn heilt utan viare – eg måtte purre det tre-fire gonger, og totalt tok det nær fire månader frå første epost til eg sat med nytt batteri i handa. Det er uakseptabelt!

Forbrukerkjøpslova bør utvidast til å inbefatte at selger har ei plikt til å opplyse om alle rettar kunden har når kunden vel å klage på eit produkt. Før det kjem på plass blir det tilfeldig kva folk veit og ikkje om eigne rettar.

[Digg] [Reddit] [Google] [StumbleUpon]

{ 1 } Comments

  1. Vegard | 20090314 at 19:53 | Permalink

    Ikke dumt! Støttes!

Post a Comment

Your email is never published nor shared. Required fields are marked *