Skip to content

Skitten kundebehandling

IBM Norge driv det eg vil kalle dÃ¥rleg kundehandsaming. I romjula svikta batteriet pÃ¥ den noko over to Ã¥r gamle laptopen min. Ikkje redusert kapasitet – det mÃ¥ ein trass alt rekne med – men totalt dødt. Null livsteikn. Eg sendte e-post til selger, som viste meg viare til IBM/Lenovo som garantiinstans pÃ¥ Lenovo Thinkpad R61. Vel og bra det…

Lenovo sin support prøvde Ã¥ avfeie meg med at eg hadde eitt Ã¥rs garanti pÃ¥ batterier frÃ¥ Lenovo. Det stemmer heilt sikkert, men Forbrukertvistutvalet har slÃ¥tt fast at det er fem Ã¥rs reklamasjonsrett. Men alt Lenovo henviste meg til var IBM/Lenovo sitt batteribytteprogram for batterier med feil. Eit minimum burde vere at dei opplyste meg om at eg hadde reklamasjonsrett iht. forbrukerkjøpslova. Men det ville dei altsÃ¥ ikkje… Tvert imot var dei ikkje villige til Ã¥ innrømme nokon reklamasjonsrett sÃ¥nn heilt utan viare – eg mÃ¥tte purre det tre-fire gonger, og totalt tok det nær fire mÃ¥nader frÃ¥ første epost til eg sat med nytt batteri i handa. Det er uakseptabelt!

Forbrukerkjøpslova bør utvidast til å inbefatte at selger har ei plikt til å opplyse om alle rettar kunden har når kunden vel å klage på eit produkt. Før det kjem på plass blir det tilfeldig kva folk veit og ikkje om eigne rettar.

[Digg] [Reddit] [Google] [StumbleUpon]

{ 1 } Comments